СберСпасибо

icon

СберСпасибо — это программа лояльности, которая позволяет партнёрам СберСпасибо предоставлять возможность своим клиентам начислять и списывать бонусы в их торговых точках.

  • С нами более 75 млн участников. Мы постоянно собираем и анализируем данные аудитории
  • Более 50 млрд бонусов тратят наши участники каждый год на товары и услуги наших партнеров. Кто может стать партнером
  • Ежегодные лидеры различных номинаций Loyalty Awards Russia
  • Основана в 2011 году, хорошо известна и узнаваема

От чего зависят условия начисления и списания бонусов

Условия начисления и списания бонусов зависят от выбранной акции — готового решения программы лояльности.

Например: акция может действовать для всех клиентов или только для новых, за все покупки или за покупки выше определённой суммы.

Кто может получать и тратить бонусы

Только физические лица — клиенты программы лояльности СберСпасибо, оплачивая покупки картой СберБанка.

Примечание.  Если покупатель расплатился наличными, бизнес-картой, ко-брендинговой картой (например, «Аэрофлот» от СберБанка) или картой другого банка, он не сможет получить или потратить бонусы у партнёра.

Как работает программа лояльности

  1. Вы запускаете акцию, настроенную под ваши бизнес-задачи.
  2. Мы рассказываем об акции вашей аудитории.
  3. Вы получаете эффект, в зависимости от выбранной акции и настроенных условий

Например: увеличение лояльности клиентов, расширение клиентской базы, увеличение оборота и тд.

Как я увижу эффект

После запуска акции вам будут доступны финансовые и маркетинговые отчёты по акции:

  • Финансовые отчёты отражают детальную информацию по всем транзакциям и операциям с бонусами.
  • Маркетинговые отчёты показывают средний чек, количество привлечённых клиентов и покупок и т. д.

Самостоятельное подключение

  1. Войдите с помощью СберБизнес ID
  2. Выберите наиболее подходящую акцию для своего бизнеса из каталога и оформите ее

Важно! Чтобы рассчитать стоимость и запустить акцию СберСпасибо, необходимо подключить эквайринг Сбера.
Подробнее о подключении эквайринга

Подключение с помощью менеджера

  1. Отправьте заявку на подключение к программе через менеджера
  2. Мы свяжемся с вами в течение пяти дней и поможем выбрать и подключить акцию

Примечание. Мы дорожим репутацией сообщества партнёров СберСпасибо, поэтому оставляем за собой право провести дополнительные проверки и отказать в подключении.
Подробнее об условиях подключения

* Организатор программы лояльности — ПАО Сбербанк. Подключаясь к программе лояльности, вы заключаете договор с оператором программы лояльности — акционерным обществом «Центр программ лояльности» (АО «ЦПЛ»), дочерней компанией ПАО Сбербанк.

Кто может стать партнером

Партнёрами СберСпасибо могут стать юридические лица или индивидуальные предприниматели, которые:

  • продают товары или оказывают услуги в интернет-магазине или торговой точке
  • имеют эквайринг Сбера

Подробнее о подключении эквайринга

Мы не подключаем, если:

  • товары или виды деятельности являются запрещёнными или ограниченными для рекламы на территории РФ согласно ФЗ «О рекламе»
  • нет необходимых лицензий
  • бизнес участвует в арбитражных процессах, находится в стадии реорганизации, ликвидации, банкротства
  • сведения о бизнесе в ЕГРЮЛ или ЕГРИП признаны недостоверными
  • есть задолженность по уплате налогов или действия по счетам приостановлены
  • выявлены признаки неплатежеспособности
  • фирменное название или логотип совпадают с чужими зарегистрированными товарными знаками согласно ст. 1484, ГК РФ

Подробнее о размещении товарного знака или логотипа

Примечание. Мы дорожим репутацией сообщества партнёров «СберСпасибо», поэтому оставляем за собой право провести дополнительные проверки и отказать в подключении. К сожалению, мы не можем называть точную причину отказа. Это раскрыло бы систему оценки заявок, которая является коммерческой тайной компании.

Условия подключения

  • Ознакомиться с общими условиями подключения можно в «Предложении делать оферты»
  • Итоговые условия будут сформированы в оферте на заключение договора возмездного оказания услуг

От чего зависит срок действия договора

Срок действия договора зависит от типа акции:

  • Бессрочные акции заключаются на неограниченный период
  • Cрочные акции заключаются на ограниченный период, прописанный в условиях акции

Бессрочные акции

  • Стартовая лояльность 1.0
  • Максимальная лояльность
  • Максимальная лояльность для УСН

Акции на ограниченный период

Акции на период от 2 до 12 месяцев:

  • Стартовая лояльность 2.0
  • Средний чек
  • Крупные покупки
  • Покупки каждый месяц
  • Регулярные покупки

Акция на период от 1 до 3 месяцев:

  • Привлечение клиентов

Выбор акции


В программе лояльности СберСпасибо есть несколько видов акций, они отличаются по способу бонусирования, целевой аудитории, срокам действия. Ознакомиться с акциями и их эффектами можно в каталоге.

Добавление бренда


Под брендом мы понимаем название и логотип, которые вы используете на сайте, вывеске или в рекламе. Если у вас несколько разных торговых точек, брендом будут считаться точки с одинаковым названием и видом деятельности.

Важно!  Используйте только те бренды и логотипы, которые принадлежат вам или на которые у вас есть права использования.

Вы можете создать бренд:

Создание бренда состоит из четырех шагов:


Шаг 1. Название бренда

Укажите название, которое вы используете на сайте, вывеске или в рекламе (даже если оно общее, например, «Аптека» или «Цветы»), учитывая следующие правила:

  • Нельзя использовать слова в превосходной степени: «Лучшая аптека», «Автосервис № 1», «Самые вкусные пончики». Это нарушает закон о рекламе.
  • Название может быть на любом языке.
  • Максимальная длина — 255 символов, включая пробелы
  • Название не должно совпадать с чужим зарегистрированным товарным знаком.

Примечание.  Если у вас нет зарегистрированного бренда, вы можете придумать название для бренда и объединить под ним несколько своих магазинов (торговых точек).


Шаг 2. Выбор вида деятельности

Вид деятельности - это тот вид работ или услуг, которым вы занимаетесь в процессе ведения предпринимательской деятельности. Вы сможете выбрать вид деятельности при создании бренда в конструкторе.

Например: супермаркеты, аптеки и оптики и т.д.


Шаг 3. Выбор торговых точек

К одному бренду относятся все торговые точки с одинаковым видом деятельности. При создании бренда вы увидите список своих торговых точек или интернет-магазинов, по выбранному виду деятельности, в которых подключён эквайринг Сбера. 

Примечание.  Если вы хотите добавить торговые точки, которые относятся к другим юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям, оставьте заявку. Мы свяжемся с вами в течение 5 дней и поможем их подключить.


Шаг 4. Настройка логотипа

Добавьте логотип, который вы используете на сайте, вывеске или в рекламе. Предпочтительно загружать изображение в SVG формате (к допустимым форматам относятся PNG и JPG).

При наличии зарегистрированного товарного знака вам потребуется:

  1. Логотип
  2. Номер регистрации
  3. Дата окончания действия регистрации товарного знака

Примечание.  Чтобы использовать товарный знак другого правообладателя, вам потребуется указать его ИНН, а затем подписать с ним соглашение о размещении товарного знака.

Если изображение не зарегистрировано

Подойдёт изображение или название, которое вы используете на сайте, вывеске и в рекламе, при условии что оно не совпадает с зарегистрированными товарными знаками третьих лиц. Как зарегистрировать товарный знак читайте на сайте Роспатента.

Если нет логотипа

Не создавайте логотип специально для акции и не используйте чужие товарные знаки без согласия правообладателя, мы предложим на выбор одно из стандартных изображений.

Настройка условий


Настройте условия, в зависимости от индивидуальных параметров каждой акции.


Параметры влияющие на потенциальный охват:

Предварительный расчет


Предварительный расчет содержит:

Обратите внимание.  Расчёт основан на данных о вашем бизнесе, приведён в качестве примера и не является офертой. Данные в нём могут отличаться от фактических показателей.

Оформление акции

Важно! Когда акция перейдет в стадию «оформление», на странице акции появится срок, до которого нужно успеть ее оформить. Если акция не будет оформлена до этого срока, придется начать заново.

Оформление акции включает в себя несколько этапов:


1. Формирование документов

Ввод реквизитов:

  • Сокращенное наименование
  • ИНН
  • КПП
  • ОГРН/ОГРНИП
  • Юридический адрес (для ИП адрес регистрации)
  • Почтовый адрес
  • Платежные реквизиты

Также необходимо будет указать:

  • Сайт компании, при его наличии
  • Систему налогообложения
  • Тип документооборота
  • Контактный номер и электронную почту подписанта
  • Контакты доверенного лица, занимающегося вопросами по бухгалтерии, если это не подписант
  • Контакты доверенного лица, занимающегося договорными вопросами, если это не подписант

Подтверждение логотипа:

  1. Если вы добавили логотип ранее, проверьте данные. Если вы пропустили шаг с вводом логотипа при создании бренда, добавьте логотип на этом этапе. Подробнее о логотипе...
  2. Загрузите фото вывески вашей торговой точки

Примечание. Если вы используете товарный знак другого правообладателя, необходимо будет выбрать, как вы будете подписывать соглашение о размещении товарного знака. Если вы выберите подписание на бумаге, то и дальнейшее подписание документов будет осуществляться через бумажный документооборот.


2. Согласование

Ответ по акции придет в течение 3 рабочих дней. На время согласования редактирование и создание акций будет недоступно.

Примечание. Вы можете получить комментарии, связанные с введенными реквизитами или брендом — например, ошибка в контактных данных. Внесите изменения, но только там, где это необходимо.


3. Выбор даты старта и маркетинговых материалов

Выбор даты старта:

При выборе даты старта вы увидите ближайшую доступную дату. Она рассчитана с учётом времени, которое необходимо нам для подготовки к запуску. Запустить акцию раньше этого срока не получится.

Выбор маркетинговых материалов:

Необходимо будет выбрать иллюстрацию из предложенных изображений и текст условий акции для страницы партнера.

  • Иллюстрация привлечёт внимание клиентов и выгодно представит товары или услуги
  • Текст условий акций создастся автоматически, но вы сможете отредактировать часть предложения, выделенную жирным шрифтом.

4. Просмотр документов

На этом шаге вам необходимо скачать и проверить документы:

  • Заявление-оферту на заключение договора возмездного оказания услуг
  • Соглашение о размещении товарного знака, если вы используете товарный знак третьих лиц

5. Подписание документов

Вариант подписания зависит от вашего типа документооборота:

  • При электронном, мы отправим в ваш ЭДО приглашение к обмену документами, оферту и соглашение о размещении товарного знака, если вы используете товарный знак третьих лиц.

Важно! Подписать документы необходимо в день их формирования, т.к. они содержат текущую дату. На данный момент электронное подписание возможно только с использованием оператора Контур.Диадок. Это касается всех лиц, участвующих в подписании.

  • При бумажном, менеджер свяжется с вами в течение 5 дней, чтобы договориться о встрече для подписания документов.

Запуск


Это завершающий этап подготовки акции к старту.

  • Если у вас акция с начислением, то с вашей стороны больше не потребуется никаких действий. Вам останется только дождаться даты старта акции.
  • Если у вас акция с начислением и списанием, то необходимо будет выпустить сертификаты и установить их на КПО. Без сертификатов акция будет работать некорректно. По вопросам сертификатов с вами свяжутся в течение двух рабочих дней и проконсультируют по дальнейшим действиям.

Отчёты


1. Потранзакционный отчёт

Во вкладке «Мои акции» выберите бренд, а затем перейдите в сводные отчеты по транзакциям в верхнем меню. Вы можете скачать ежемесячные отчёты, которые формируются автоматически или запросить отчёт за произвольный период.

Как читать потранзакционный отчёт 

Обратите внимание.  Сводные отчеты по транзакциям доступны только если в выбранном бренде есть активные или завершенные акции.


2. Акт сверки взаиморасчетов

Чтобы заказать акт сверки взаиморасчетов, перейдите в раздел Помощи и создайте заявку. 

Примечание.  Через 5-20 минут акт сверки взаиморасчётов придёт вам на почту. Через 24 часа - в раздел Бухгалтерия → Общие документы


3. Маркетинговые и финансовые отчеты по акции

Во вкладке «Мои акции» выберите бренд, а затем выберите «отчеты» на карточке нужной акции. В отчетах по акции вам будут доступны маркетинговые и финансовые понедельные отчеты.

Маркетинговые отчеты отражают:

  • Сумму покупок для участников и неучастников акции
  • Средний чек для участников и неучастников акции
  • Начисленные бонусы
  • Списанные бонусы (только в акциях со списанием)

Финансовые отчеты отражают:

  • Итоги по начислению за период сверки
  • Итоги по списанию за период сверки (только в акциях со списанием)
  • Итоговую сумму по взаиморасчёту

Документы


1. Договорные документы и шаблоны актов

Во вкладке «Мои акции» выберите бренд, а затем перейдите в «документы» на карточке нужной акции. В документах по акции вам будут доступны договорные документы. В акциях со списанием будут доступны шаблоны актов, которые мы формируем для вас, когда выставляем счёт за списанные бонусы покупателей.


К договорным документам относятся:

  • Оферты
  • Правила акции
  • Согласие на размещение товарного знака
  • Уведомления о расторжении

2. Закрывающие документы и взаиморасчеты

Во вкладке «Мои акции» перейдите в раздел «Бухгалтерия» в верхнем меню. Вам будут доступны закрывающие документы, акты сверки взаиморасчётов, выставленные вам АО «ЦПЛ» за весь период подключения к программе, а также все операции по дебеторской и кредиторской задолженностях.


К закрывающим документам относятся:

  • Акты сверки взаиморасчётов
  • Счета на оплату
  • Счёт-фактуры
  • Корректировки долга
  • Документы по реализации товаров и услуг


К взаиморасчётам относятся все операции, отражающие дебеторскую и кредиторскую задолженности:

  • Оплата (Поступление на р/с)
  • Оплата (Удержание)
  • Оплата (Списание с р/с)
  • Приход (Акт начисления)
  • Продажа (Акт списания)
  • Корректировка долга

Изменить изображение и текст на странице партнёра

  • Если акция бессрочная, то создайте обращение, чтобы внести изменения
  • Если акция срочная, то изменить текст, логотип и картинку на странице партнёра во время акции не получится

Изменить перечень терминалов в активной акции

Примечание. Добавлять и убирать терминалы можно только в акциях, до окончания которых больше 10 дней.

  1. Нужно создать обращение в поддержку
  2. Вам направят форму дополнительного соглашения. Заполните и подпишите её
  3. Прикрепите к обращению скан формы дополнительного соглашения
  4. В течение 10 дней отправьте оригинал дополнительного соглашения на почтовый адрес СберСпасибо (АО «ЦПЛ»): г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, эт. 3, помещ. 120
  5. В ответном письме или в ответе на обращение придёт дата, когда дополнительное соглашение вступит в силу
  6. Список терминалов обновится после технической настройки
  7. Для акций с начислением бонусов (терминалы, которые вы убрали, отключатся автоматически, а терминалы, которые вы добавили, подключатся автоматически)
  8. Для акций с начислением и списанием бонусов (терминалы, которые вы убрали, отключатся автоматически, а терминалы, которые вы добавили, нужно настроить)

Досрочное завершение акции

  1. Создайте заявку на досрочное расторжение
  2. Укажите дату, с которой акция перестанет действовать и причину досрочного завершения 

Важно! Минимальный срок завершения акции — 4 рабочих + 7 календарных дней, максимальный — 45 календарных дней.

  1. Проверьте реквизиты и данные подписанта
  2. Скачайте и распечатайте заполненное уведомление о расторжении
  3. Подпишите документ и поставьте печать, при ее наличии
  4. Отсканируйте и прикрепите файл к заявке
  5. Отправьте заявку 

Примечание. Оригинал подписанного уведомления отправьте АО «ЦПЛ» курьером или по почте. Адреса для доставки:
• курьером — 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3, корпус Е2, 3 этаж;
• Почтой России — 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3, корпус 240.

  • Минимум за 7 дней до завершения акции участники-физ.лица получат уведомление
  • После завершения акции бонусы не начисляются и не списываются
  • В течение 40 дней после завершения акции вам приходят последние счета. Это доначисления по операциям в период акции

Удержание

Удержание — тип взаиморасчётов, при котором оплата услуг АО «ЦПЛ» производится путем ежедневного удержания ПАО Сбербанк денежных средств, поступающих Компании от покупателей–Участников Программы «СберСпасибо» по договору эквайринга, совершивших расходную операцию. Данный тип взаиморасчётов допускает, что в течение дня вознаграждение АО «ЦПЛ» может быть удержано не в полном объёме. В этом случае оставшаяся часть вознаграждения оплачивается Компанией по окончании расчётного периода (месяца).

Для акций:

Удержание с единовременным фиксированным вознаграждением

Удержание с единовременным фиксированным вознаграждением в размере 15 000 руб.— тип взаиморасчётов, при котором оплата услуг АО «ЦПЛ» производится путём ежедневного удержания ПАО Сбербанк денежных средств, поступающих Компании от покупателей–Участников Программы «СберСпасибо» по договору эквайринга, совершивших расходную операцию. Данный тип взаиморасчётов допускает, что в течение дня вознаграждение АО «ЦПЛ» может быть удержано не в полном объеме. В этом случае оставшаяся часть вознаграждения оплачивается Компанией по окончании расчётного периода (месяца). Оплата фиксированного вознаграждения в размере 15 000 руб. осуществляется путём предварительной оплаты (авансового платежа).

Для акции:

Постоплата

Постоплата — тип взаиморасчётов, при котором оплата вознаграждения АО «ЦПЛ» производится после оказания услуг в расчётном периоде (месяце).

Для акции:

Модели терминалов

Примечание. Если у вас терминалы других моделей, вы сможете самостоятельно доработать кассовое программное обеспечение, с помощью наших специалистов в момент запуска акции.

 

Подготовка терминалов к акциям со списанием


1. Upos

За 1 день до старта акции сделайте сверку итогов, чтобы подготовить терминалы к списанию бонусов.


2. Эвотор

Установите приложение «СберСпасибо» на терминалы «Эвотор»

Примечание. После запуска акции терминалы начнут принимать оплату со списанием бонусов. Также станут доступны отмена чека и возврат с бонусами СберСпасибо.

Расходы партнёра

Акции СберСпасибо делятся на акции с начислением и начислением и списанием. Расходы партнера зависят от типа выбранной акции:

К акциям с начислением относятся:

  • Все акции СберСпасибо (подходят для партнеров на любой системе налогообложения)

К акциям с начислением и списанием относятся:

Обратите внимание. Акция максимальная лояльность для УСН разработана специально для партнеров с упрощенной системой налогообложения и является наиболее выгодной для них.

Что оплачивает партнёр:
  • Бонусы, начисленные участникам акции (процент от суммы безналичной оплаты)
  • Комиссию за маркетинговые услуги

Исключение. В акции Стартовая лояльность 1.0 нет комиссии.

Примеры расчёта акций

Скидка для покупателей и компенсация в акциях со списанием

Компенсация — это вознаграждение вашей компании, которое причитается ей за маркетинговые услуги по результатам расчётного периода. Компенсация есть только в акциях со списанием.

Максимальная лояльность:

Максимальная лояльность для УСН:

Маркетинговые услуги

СберСпасибо (АО «ЦПЛ») оказывает:
  • Подключение и сопровождение акции
  • Реклама в каналах коммуникации СберСпасибо и СберБанка
  • Начисление бонусов (НДС включён)
  • Компенсация списанных бонусов (только в акциях со списанием)
Партнёр предоставляет:
  • Скидки покупателям за счёт списания бонусов

Примечание.  Партнёр оказывает маркетинговую услугу СберСпасибо (АО «ЦПЛ») только в случае подключения акций с начислением и списанием.

Комиссия

Комиссия — это вознаграждение оператора СберСпасибо (АО «ЦПЛ»), которое причитается ему за услуги.

Примечание. В акции Стартовая лояльность 1.0 нет комиссии, но есть разовый платеж в размере 15 000 ₽

Взаиморасчёт и взаимозачёт

В акциях со списанием бонусов ваша компания и СберСпасибо оказывают маркетинговые услуги друг другу. Поэтому в конце расчётного периода происходит взаиморасчёт.

Выплата вознаграждений вашей компании и СберСпасибо производится взаимозачётом на основании выставленных актов об оказанных услугах.

Налог добавочной стоимости (НДС)

Примечание. Начисленные и списанные бонусы облагаются НДС 20 %. НДС входит в корректирующий коэффициент

НДС за начисленные бонусы входит в оплату маркетинговых услуг

НДС за списанные бонусы зависит от вашей системы налогообложения:

  • Если у вас ОСН, то вы выставляете в адрес СберСпасибо (АО «ЦПЛ») счёт-фактуру с учётом НДС за списанные бонусы
  • Если у вас УСН, ЕСХН или ПСН, сбор за НДС включается в KCi, как и комиссия

 

Корректирующий коэффициент

Примечание. Величина корректирующего коэффициента по начислению (KHi) и списанию (KCi) прописана в договоре. KCi используется только в акциях со списанием бонусов.