СберСпасибо

icon

СберСпасибо — это программа лояльности, которая позволяет партнёрам СберСпасибо предоставлять возможность своим клиентам начислять и списывать бонусы в их торговых точках.

  • С нами более 75 млн участников. Мы постоянно собираем и анализируем данные аудитории
  • Более 50 млрд бонусов тратят наши участники каждый год на товары и услуги наших партнеров. Кто может стать партнером
  • Ежегодные лидеры различных номинаций Loyalty Awards Russia
  • Основана в 2011 году, хорошо известна и узнаваема

От чего зависят условия начисления и списания бонусов

Условия начисления и списания бонусов зависят от выбранной акции — готового решения программы лояльности.

Например: акция может действовать для всех клиентов или только для новых, за все покупки или за покупки выше определённой суммы.

Кто может получать и тратить бонусы

Только физические лица — клиенты программы лояльности СберСпасибо, оплачивая покупки картой СберБанка.

Примечание.  Если покупатель расплатился наличными, бизнес-картой, ко-брендинговой картой (например, «Аэрофлот» от СберБанка) или картой другого банка, он не сможет получить или потратить бонусы у партнёра.

Как работает программа лояльности

  1. Вы запускаете акцию, настроенную под ваши бизнес-задачи.
  2. Мы рассказываем об акции вашей аудитории.
  3. Вы получаете эффект, в зависимости от выбранной акции и настроенных условий

Например: увеличение лояльности клиентов, расширение клиентской базы, увеличение оборота и тд.

Как я увижу эффект

После запуска акции вам будут доступны финансовые и маркетинговые отчёты по акции:

  • Финансовые отчёты отражают детальную информацию по всем транзакциям и операциям с бонусами.
  • Маркетинговые отчёты показывают средний чек, количество привлечённых клиентов и покупок и т. д.

Самостоятельное подключение

  1. Войдите с помощью СберБизнес ID на сайте spasibo.digital
  2. Проверьте и при необходимости скорректируйте данные о компании.
  3. Заполните анкету для подключения.
  4. Ознакомьтесь с условиями участия.
  5. Подтвердите подключение и подпишите договор оферты в электронном виде через сервис Диадок. После подписания договор вступает в силу, а подключение будет активировано в течение 14 дней (время на техническую настройку).

Важно! Чтобы рассчитать стоимость и запустить акцию СберСпасибо, необходимо подключить эквайринг Сбера.
Подробнее о подключении эквайринга

Кто может стать партнером

Партнёрами СберСпасибо могут стать юридические лица или индивидуальные предприниматели, которые:

  • продают товары или оказывают услуги в интернет-магазине или торговой точке
  • имеют эквайринг Сбера

Подробнее о подключении эквайринга

Мы не подключаем, если:

  • товары или виды деятельности являются запрещёнными или ограниченными для рекламы на территории РФ согласно ФЗ «О рекламе»
  • нет необходимых лицензий
  • бизнес участвует в арбитражных процессах, находится в стадии реорганизации, ликвидации, банкротства
  • сведения о бизнесе в ЕГРЮЛ или ЕГРИП признаны недостоверными
  • есть задолженность по уплате налогов или действия по счетам приостановлены
  • выявлены признаки неплатежеспособности

Примечание. Мы дорожим репутацией сообщества партнёров «СберСпасибо», поэтому оставляем за собой право провести дополнительные проверки и отказать в подключении. К сожалению, мы не можем называть точную причину отказа. Это раскрыло бы систему оценки заявок, которая является коммерческой тайной компании.

Условия подключения

  • Ознакомиться с общими условиями подключения можно в «Предложении делать оферты»
  • Итоговые условия будут сформированы в оферте на заключение договора возмездного оказания услуг

Выбор акции


В программе лояльности СберСпасибо есть несколько видов акций, они отличаются по способу бонусирования, целевой аудитории, срокам действия. Ознакомиться с акциями и их эффектами можно в каталоге.

Добавление бизнеса


Под бизнесом мы понимаем торговые точки на которых будет дейтсвовать акция.

 

Вы можете создать бизнес:

  • В калькуляторе, после выбора акции

Создание бизнеса состоит из четырех шагов:


Шаг 1. Название бизнеса

Укажите название, которое вы используете на сайте, вывеске или в рекламе (даже если оно общее, например, «Аптека» или «Цветы»), учитывая следующие правила:

  • Нельзя использовать слова в превосходной степени: «Лучшая аптека», «Автосервис № 1», «Самые вкусные пончики». Это нарушает закон о рекламе.
  • Название может быть на любом языке.
  • Максимальная длина — 255 символов, включая пробелы
  • Название не должно совпадать с чужим зарегистрированным товарным знаком.

Примечание.  Если у вас нет зарегистрированного бренда, вы можете придумать название для бренда и объединить под ним несколько своих магазинов (торговых точек).


Шаг 2. Выбор вида деятельности

Вид деятельности - это тот вид работ или услуг, которым вы занимаетесь в процессе ведения предпринимательской деятельности. Вы сможете выбрать вид деятельности при создании бренда в конструкторе.

Например: супермаркеты, аптеки и оптики и т.д.


Шаг 3. Выбор торговых точек

К одному бренду относятся все торговые точки с одинаковым видом деятельности. При создании бренда вы увидите список своих торговых точек или интернет-магазинов, по выбранному виду деятельности, в которых подключён эквайринг Сбера. 

 

Настройка условий


Настройте условия, в зависимости от индивидуальных параметров каждой акции.


Параметры влияющие на потенциальный охват:

  • Процент начисления бонусов
  • Условия начисления бонусов
  • Какую скидку вы дадите клиентам за счёт списания бонусов

Предварительный расчет


Предварительный расчет содержит:

Обратите внимание.  Расчёт основан на данных о вашем бизнесе, приведён в качестве примера и не является офертой. Данные в нём могут отличаться от фактических показателей.

Оформление акции

Важно! Когда акция перейдет в стадию «оформление», на странице акции появится срок, до которого нужно успеть ее оформить. Если акция не будет оформлена до этого срока, придется начать заново.

Оформление акции включает в себя несколько этапов:


1. Формирование документов

Ввод реквизитов:

  • Сокращенное наименование
  • ИНН
  • КПП
  • ОГРН/ОГРНИП
  • Юридический адрес (для ИП адрес регистрации)
  • Почтовый адрес
  • Платежные реквизиты

Также необходимо будет указать:

  • Сайт компании, при его наличии
  • Систему налогообложения
  • Тип документооборота
  • Контактный номер и электронную почту подписанта
  • Контакты доверенного лица, занимающегося вопросами по бухгалтерии, если это не подписант
  • Контакты доверенного лица, занимающегося договорными вопросами, если это не подписант
2. Согласование

Ответ по акции придет в течение 3 рабочих дней. На время согласования редактирование и создание акций будет недоступно.

Примечание. Вы можете получить комментарии, связанные с введенными реквизитами или бизнесом — например, ошибка в контактных данных. Внесите изменения, но только там, где это необходимо.


3. Выбор даты старта и маркетинговых материалов

Выбор даты старта:

При выборе даты старта вы увидите ближайшую доступную дату. Она рассчитана с учётом времени, которое необходимо нам для подготовки к запуску. Запустить акцию раньше этого срока не получится.

Выбор маркетинговых материалов:

Необходимо будет выбрать иллюстрацию из предложенных изображений и текст условий акции для страницы партнера.

  • Иллюстрация привлечёт внимание клиентов и выгодно представит товары или услуги
  • Текст условий акций создастся автоматически, но вы сможете отредактировать часть предложения, выделенную жирным шрифтом.

4. Просмотр документов

На этом шаге вам необходимо скачать и проверить документы:

  • Заявление-оферту на заключение договора возмездного оказания услуг
  • Соглашение о размещении товарного знака, если вы используете товарный знак третьих лиц

5. Подписание документов

Вариант подписания зависит от вашего типа документооборота:

  • При электронном, мы отправим в ваш ЭДО приглашение к обмену документами, оферту и соглашение о размещении товарного знака, если вы используете товарный знак третьих лиц.

Важно! Подписать документы необходимо в день их формирования, т.к. они содержат текущую дату. На данный момент электронное подписание возможно только с использованием оператора Контур.Диадок. Это касается всех лиц, участвующих в подписании.

 

Запуск


Это завершающий этап подготовки акции к старту.

  • Если у вас акция с начислением, то с вашей стороны больше не потребуется никаких действий. Вам останется только дождаться даты старта акции.
  • Если у вас акция с начислением и списанием, то необходимо будет выпустить сертификаты и установить их на КПО. Без сертификатов акция будет работать некорректно. По вопросам сертификатов с вами свяжутся в течение двух рабочих дней и проконсультируют по дальнейшим действиям.

Отчёты


1. Потранзакционный отчёт

Во вкладке «Отчёты» выберите бизнес, а затем перейдите в сводные отчеты по транзакциям в верхнем меню. Вы можете скачать ежемесячные отчёты, которые формируются автоматически или запросить отчёт за произвольный период.

Обратите внимание.  Сводные отчеты по транзакциям доступны только если в выбранном бизнесе есть активные или завершенные акции.


2. Финансовые отчеты по акции

Финансовые отчеты отражают:

  • Итоги по начислению за период сверки
  • Итоги по списанию за период сверки
  • Итоговую сумму по взаиморасчёту

Документы


1. Договорные документы и шаблоны актов

Во вкладке «Мои акции» выберите бренд, а затем перейдите в «документы» на карточке нужной акции. В документах по акции вам будут доступны договорные документы. В акциях со списанием будут доступны шаблоны актов, которые мы формируем для вас, когда выставляем счёт за списанные бонусы покупателей.


К договорным документам относятся:

  • Оферты
  • Правила акции
  • Согласие на размещение товарного знака
  • Уведомления о расторжении

2. Закрывающие документы и взаиморасчеты

Во вкладке «Мои акции» перейдите в раздел «Бухгалтерия» в верхнем меню. Вам будут доступны закрывающие документы, акты сверки взаиморасчётов, выставленные вам АО «ЦПЛ» за весь период подключения к программе, а также все операции по дебеторской и кредиторской задолженностях.


К закрывающим документам относятся:

  • Акты сверки взаиморасчётов
  • Счета на оплату
  • Счёт-фактуры
  • Корректировки долга
  • Документы по реализации товаров и услуг


К взаиморасчётам относятся все операции, отражающие дебеторскую и кредиторскую задолженности:

  • Оплата (Поступление на р/с)
  • Оплата (Удержание)
  • Оплата (Списание с р/с)
  • Приход (Акт начисления)
  • Продажа (Акт списания)
  • Корректировка долга

Изменить изображение и текст на странице партнёра

  • Если акция бессрочная, то создайте обращение, чтобы внести изменения
  • Если акция срочная, то изменить текст, логотип и картинку на странице партнёра во время акции не получится

Изменить перечень терминалов в активной акции

Примечание. Добавлять и убирать терминалы можно только в акциях, до окончания которых больше 10 дней.

  1. Нужно создать обращение в поддержку
  2. Вам направят форму дополнительного соглашения. Заполните и подпишите её
  3. Прикрепите к обращению скан формы дополнительного соглашения
  4. В течение 10 дней отправьте оригинал дополнительного соглашения на почтовый адрес СберСпасибо (АО «ЦПЛ»): г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, эт. 3, помещ. 120
  5. В ответном письме или в ответе на обращение придёт дата, когда дополнительное соглашение вступит в силу
  6. Список терминалов обновится после технической настройки
  7. Для акций с начислением бонусов (терминалы, которые вы убрали, отключатся автоматически, а терминалы, которые вы добавили, подключатся автоматически)
  8. Для акций с начислением и списанием бонусов (терминалы, которые вы убрали, отключатся автоматически, а терминалы, которые вы добавили, нужно настроить)

Досрочное завершение акции

  1. Создайте заявку на досрочное расторжение
  2. Укажите дату, с которой акция перестанет действовать и причину досрочного завершения 

Важно! Минимальный срок завершения акции — 4 рабочих + 7 календарных дней, максимальный — 45 календарных дней.

  1. Проверьте реквизиты и данные подписанта
  2. Скачайте и распечатайте заполненное уведомление о расторжении
  3. Подпишите документ и поставьте печать, при ее наличии
  4. Отсканируйте и прикрепите файл к заявке
  5. Отправьте заявку 

Примечание. Оригинал подписанного уведомления отправьте АО «ЦПЛ» курьером или по почте. Адреса для доставки:
• курьером — 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3, корпус Е2, 3 этаж;
• Почтой России — 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3, корпус 240.

  • Минимум за 7 дней до завершения акции участники-физ.лица получат уведомление
  • После завершения акции бонусы не начисляются и не списываются
  • В течение 40 дней после завершения акции вам приходят последние счета. Это доначисления по операциям в период акции

Постоплата

Постоплата — тип взаиморасчётов, при котором оплата вознаграждения АО «ЦПЛ» производится после оказания услуг в расчётном периоде (месяце).

Для акции:

Модели терминалов

Примечание. Если у вас терминалы других моделей, вы сможете самостоятельно доработать кассовое программное обеспечение, с помощью наших специалистов в момент запуска акции.

 

Подготовка терминалов к акциям со списанием


1. Upos

За 1 день до старта акции сделайте сверку итогов, чтобы подготовить терминалы к списанию бонусов.


2. Эвотор

Установите приложение «СберСпасибо» на терминалы «Эвотор»

Примечание. После запуска акции терминалы начнут принимать оплату со списанием бонусов. Также станут доступны отмена чека и возврат с бонусами СберСпасибо.

Расходы партнёра

Акции СберСпасибо делятся на акции с начислением и начислением и списанием. Расходы партнера зависят от типа выбранной акции:

К акциям с начислением относятся:

  • Все акции СберСпасибо (подходят для партнеров на любой системе налогообложения)

К акциям с начислением и списанием относятся:

Обратите внимание. Акция максимальная лояльность для УСН разработана специально для партнеров с упрощенной системой налогообложения и является наиболее выгодной для них.

Что оплачивает партнёр:
  • Бонусы, начисленные участникам акции (процент от суммы безналичной оплаты)
  • Комиссию за маркетинговые услуги

Исключение. В акции Стартовая лояльность 1.0 нет комиссии.

Примеры расчёта акций

Скидка для покупателей и компенсация в акциях со списанием

Компенсация — это вознаграждение вашей компании, которое причитается ей за маркетинговые услуги по результатам расчётного периода. Компенсация есть только в акциях со списанием.

Максимальная лояльность:

Максимальная лояльность для УСН:

Маркетинговые услуги

СберСпасибо (АО «ЦПЛ») оказывает:
  • Подключение и сопровождение акции
  • Реклама в каналах коммуникации СберСпасибо и СберБанка
  • Начисление бонусов (НДС включён)
  • Компенсация списанных бонусов (только в акциях со списанием)
Партнёр предоставляет:
  • Скидки покупателям за счёт списания бонусов

Примечание.  Партнёр оказывает маркетинговую услугу СберСпасибо (АО «ЦПЛ») только в случае подключения акций с начислением и списанием.

Комиссия

Комиссия — это вознаграждение оператора СберСпасибо (АО «ЦПЛ»), которое причитается ему за услуги.

Примечание. В акции Стартовая лояльность 1.0 нет комиссии, но есть разовый платеж в размере 15 000 ₽

Взаиморасчёт и взаимозачёт

В акциях со списанием бонусов ваша компания и СберСпасибо оказывают маркетинговые услуги друг другу. Поэтому в конце расчётного периода происходит взаиморасчёт.

Выплата вознаграждений вашей компании и СберСпасибо производится взаимозачётом на основании выставленных актов об оказанных услугах.

Налог добавочной стоимости (НДС)

Примечание. Начисленные и списанные бонусы облагаются НДС 20 %. НДС входит в корректирующий коэффициент

НДС за начисленные бонусы входит в оплату маркетинговых услуг

НДС за списанные бонусы зависит от вашей системы налогообложения:

  • Если у вас ОСН, то вы выставляете в адрес СберСпасибо (АО «ЦПЛ») счёт-фактуру с учётом НДС за списанные бонусы
  • Если у вас УСН, ЕСХН или ПСН, сбор за НДС включается в KCi, как и комиссия

 

Корректирующий коэффициент

Примечание. Величина корректирующего коэффициента по начислению (KHi) и списанию (KCi) прописана в договоре. KCi используется только в акциях со списанием бонусов.